Onlangs voerden we de eerste editie van het Operator Onderzoek uit onder operators uit Nederland en België. 178 operators uit verschillende markten deelden hun ervaring over werken in de control room. We onderzochten thema’s als werkplek & ergonomie, werkdruk & samenwerking, technologie & informatie en kennis & ontwikkeling. Eén van de meest waardevolle vragen in dit onderzoek was: “Wat is voor jou het grootste knelpunt in jouw dagelijkse werk in de control room?”
Deze open vraag leverde een schat aan inzichten op. In het woordweb hieronder zie je de verscheidenheid aan onderwerpen die genoemd zijn. In dit kennisitem zoomen we in op de vijf meest genoemde knelpunten.
1. Klimaatbeheersing: van zweten tot bibberen
De meest genoemde ergernis? Een slecht gereguleerde temperatuur. Te koud, te warm of allebei op één dag. Veel operators geven aan dat het klimaat een grote uitdaging vormt, hetgeen we ook terugzien in onze projecten. We zien regelmatig geïmproviseerde oplossingen: losse kacheltjes, airco-units, ventilatoren en afgeplakte uitblaasroosters. Ondanks dat er normen beschikbaar zijn, blijkt het in de praktijk lastig om het klimaat op een goede manier te regelen voor alle operators en werkplekken.
2. Afleiding en ruis: te veel mensen, te veel geluid
Een ander belangrijk knelpunt is de continue afleiding. Operators geven aan dat er te veel loopbewegingen zijn, dat collega’s of externen de control room binnenlopen zonder duidelijke reden en dat communicatiekanalen (denk aan portofoons, telefoons en intercoms) voor onrust zorgen. De control room is het kloppend hart van de organisatie, maar zonder goede inrichting en afspraken leidt dat tot overlast. Denk aan slecht geplande werkplekindeling, gebrek aan duidelijke bezoekerszones en geen scheiding tussen rust, overleg en monitoring.
3. Personeelstekort en kennisverlies
Een veelgehoorde uitdaging is de beschikking over onvoldoende personeel. Operators geven aan dat het lastig is om voldoende collega’s te vinden én te behouden. Er is krapte op de arbeidsmarkt en een vergrijzend personeelsbestand maakt het probleem groter. Er is wel instroom van nieuwe operators, maar doorgaans zijn zij nog vrij onervaren en duurt het vele jaren om goede operators op te leiden. De grootste zorg? Verlies van kennis en ervaring.
4. Werkdruk: van te veel naar te weinig
Veel operators ervaren de werkdruk als grillig. Sommige momenten zijn extreem druk (bijvoorbeeld tijdens een calamiteit), andere momenten is er te weinig te doen. Juist die schommelingen maken het lastig om alert en betrokken te blijven. Per markt zien we echter verschillen, afhankelijk van de taak van de control room. De juiste balans in taken en mentale belasting blijft een belangrijk aandachtspunt. In ons onderzoek geeft 64% van de operators aan dat de werkdruk beheersbaar is.
5. Veel systemen en verouderde technologie
Veel operators werken met een groot aantal systemen. Voor vergelijkbare taken zijn meerdere applicaties nodig die soms deels overlappend zijn. Daarnaast is de technologie in sommige control rooms verouderd. Operators melden dat systemen traag zijn, storingen veroorzaken of onvoldoende beschikbaar zijn. Slechts 37% van de respondenten is het eens met de stelling dat “de systemen betrouwbaar en altijd beschikbaar zijn.” Een alarmerend laag percentage, zeker gezien de kritieke functies die afhankelijk zijn van deze technologie.
Dit is pas het begin
De knelpunten uit het onderzoek laten zien dat er veel uitdagingen spelen in de dagelijkse praktijk van operators. Gelukkig zijn de meeste daarvan goed aan te pakken, mits je dat doordacht en integraal doet.
In het onderzoek zijn we dieper ingegaan op vier thema’s die sterk met elkaar samenhangen: werkplek & ergonomie, werkdruk & samenwerking, technologie & informatie, en kennis & ontwikkeling. In de volgende kennisitems zoomen we verder in op deze thema’s. We delen inzichten uit het onderzoek én geven praktische handvatten voor verbetering.
Wil je meer informatie over het onderzoek ontvangen of ben je benieuwd wat de uitkomsten voor jouw control room betekenen? Neem gerust contact op, we denken graag mee.