Na het eerste kennisitem over ergonomie en werkdruk, zoomen we dit keer in op twee andere belangrijke thema’s uit het Grote Operator Onderzoek: Technologie & informatie en Kennis & ontwikkeling. De inzichten laten zien waar de control room van vandaag nog te winnen heeft én waar urgent actie nodig is. 

Technologie & informatie 

De control room is bij uitstek een plek waar technologie en mens samenkomen. Toch laten de resultaten zien dat veel operators werken met verouderde systemen. 46% is het namelijk eens met de stelling “De technologie waarmee ik werk is verouderd”. En de blik vooruit? Die lijkt nog te ontbreken: Slechts 31% vindt dat de werkgever goed is voorbereid op toekomstige technologische ontwikkelingen. Een zorgwekkend laag percentage, zeker gezien de snelheid waarmee technologie evolueert. Zonder toekomstgerichte visie dreigt de control room achterop te raken. 

Ook op het gebied van alarmmanagement is ruimte voor verbetering. De helft van de operators vindt dat meldingen goed geprioriteerd zijn, maar 28% is het daar expliciet mee oneens. Onnodige of slecht gefilterde alarmen zorgen voor afleiding en alarmmoeheid, iets wat in kritische omgevingen ronduit risicovol is. 

Een ander knelpunt is de betrouwbaarheid van systemen: Slechts 37% ervaart dat de gebruikte systemen betrouwbaar en altijd beschikbaar zijn. In een wereld waarin continuïteit en veiligheid centraal staan, is dat simpelweg onvoldoende. Tot slot blijkt dat de rol van kunstmatige intelligentie (AI) nog weinig wordt herkend.
44% van de operators denkt dat AI een belangrijke rol gaat spelen in hun werk. In onze ogen opvallend laag, zeker omdat AI al toepassingen kent in bijvoorbeeld voorspellend onderhoud, patroonherkenning en decision support.  

Kennis & ontwikkeling 

Op het gebied van kennis en ontwikkeling zijn de reacties gematigd positief. Operators geven aan dat de huidige wijze van opleiding en het trainingsaanbod voldoende is en dat er kennis beschikbaar is wanneer dat nodig is. Maar er zit een addertje onder het gras: Kennisoverdracht bij personeelswisselingen vormt een groot probleem. Nieuwe collega’s starten met onvoldoende overdracht of begeleiding, waardoor waardevolle kennis verloren dreigt te gaan. 

En dat terwijl uit het vorige kennisitem al bleek dat er een personeelstekort wordt ervaren én dat slechts 40% van de operators vindt dat de werkgever voldoende inzet toont op het gebied van werving en behoud. Zonder structurele aandacht voor kennisborging en overdracht wordt het lastig om nieuwe operators goed in te werken, laat staan om kwaliteit en continuïteit te garanderen. Zeker in tijden van vergrijzing is dit een risico dat organisaties zich niet kunnen permitteren. 

Wat betekent dit voor jou? 

De control room van de toekomst vraagt om actie. Veel systemen zijn verouderd, toekomstvisies ontbreken en kennis dreigt weg te vloeien. Toch zijn deze uitdagingen goed aan te pakken, mits je tijdig en integraal handelt. Ben je benieuwd naar wat deze resultaten voor jouw organisatie betekenen of neem je graag deel aan vervolgonderzoeken? Neem dan gerust contact met ons op.