Onlangs vroegen we aan 178 operators in Nederland en België naar hun ervaringen. In dit kennisitem delen we de uitslagen van twee belangrijke deelthema’s: Werkplek & ergonomie en Werkdruk & samenwerking.  

Werkplek & ergonomie 

De basis van de werkplek is in veel gevallen op orde: operators ervaren dat ze hun werkplek naar eigen voorkeur kunnen instellen en ook het comfort van de stoel wordt overwegend positief beoordeeld. Dat is belangrijk, want een goed instelbare werkplek vormt de ruggengraat van een gezonde werkomgeving. 

Bij verlichting ligt de uitdaging complexer. Veel operators geven de voorkeur aan een donkere omgeving, omdat dit rust geeft tijdens het werk. Tegelijkertijd weten we uit onderzoek dat onvoldoende verlichting nadelig kan zijn voor het welzijn, alertheid en dag-nacht ritme. Hier ligt een duidelijke kans om meer bewustwording te creëren over de risico’s én om samen te zoeken naar de juiste balans. 

De grootste knelpunten blijven akoestiek en klimaat. Te veel ruis of een wisselende temperatuur zorgen voor onrust, verminderde concentratie en fysieke ongemakken. Slimme oplossingen zoals akoestisch gescheiden zones, realtime klimaatmonitoring en gebruiksvriendelijke instelmogelijkheden zijn essentieel om deze problemen structureel aan te pakken. Een integrale aanpak met aandacht voor mens, techniek en ruimte is hierbij onmisbaar. 

Werkdruk & samenwerking 

De onderlinge samenwerking tussen operators wordt als sterk ervaren. Dat is een belangrijke basis: goede samenwerking vergroot de veerkracht van het team en zorgt ervoor dat er flexibel gehandeld kan worden, ook onder druk. Het laat zien dat operators elkaar vertrouwen en goed op elkaar ingespeeld zijn. 

Toch is er reden tot zorg. Meer dan de helft van de deelnemers ervaart een personeelstekort en slechts 40% vindt dat de werkgever voldoende inzet toont op het gebied van werving en behoud. Dit is een risicovolle combinatie. Zonder gericht beleid om personeel aan te trekken én te behouden, komt de continuïteit in gevaar. Tijdige actie is nodig om dit tij te keren. 

Wat betreft werkdruk zijn de signalen overwegend positief. De meeste operators vinden de werkdruk beheersbaar. Wel blijft de werk-privé balans een belangrijk aandachtspunt. Ook als de drukte wisselt, is het van belang dat er oog blijft voor individuele belasting en herstelmomenten. 

Tot slot valt op dat er behoefte is aan betere mogelijkheden om op afstand samen te werken. In een tijd waarin hybride werkvormen en digitale overlegstructuren steeds normaler worden, biedt dit kansen. De control room van de toekomst vraagt om slimme technologische oplossingen, maar ook om duidelijke afspraken en begeleiding in hoe samenwerking op afstand effectief vormgegeven kan worden. 

Wat betekent dit voor jou? 

Er gaat veel goed, maar er is ook ruimte voor verbetering. Een toekomstbestendige control room vraagt om een doordachte strategie op het gebied van ergonomie, comfort, klimaat én samenwerking. Juist hier maakt onze integrale aanpak (proces, technologie en ergonomie) het verschil. 

In het volgende kennisitem duiken we dieper in de resultaten op de thema’s technologie & informatie en kennis & ontwikkeling. Denk aan alarmmanagement, systeembeschikbaarheid, kennisoverdracht en de impact van technologische innovaties. Uiteraard delen we daarbij ook direct toepasbare tips. 

Wil je nu al sparren over hoe je de ergonomie, het binnenklimaat of de werkdruk in jouw control room kunt verbeteren? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee.